Kontakt zu Maxbit Casino: der schnellste Weg zu einem Menschen
Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, an sieben Tagen pro Woche, und antwortet im Chat und am Telefon meist innerhalb von zwei Minuten.
Support jetzt erreichenLizenz GGL/2714/2011 · Spielteilnahme ab 18 Jahren · Verantwortungsvoll spielen.
Heute bereits ausgezahlt
283.629 €
7.553 Spieler gerade aktiv
Staatlich lizenziertLizenz Nr. GGL/2714/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — ausgestellt für Maxbit Casino GmbH, eingetragen unter HRB 583514.
Ihre Daten geschützt128-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Verbindungen. Unabhängig geprüft von SIQ und GLI, Streitbeilegung über eCOGRA.
Manipuliert oder fair? Die Antwort steht schwarz auf weiß.
So erreichen Sie uns ohne Umweg
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange eine Antwort dauert.
Antwort in zwei Minuten
Bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spielverlauf sind Sie im Chat am schnellsten: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, ohne Wartezeit in einer Telefonschleife.
Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected]; mit einer Antwort rechnen Sie üblicherweise innerhalb von vier Stunden, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Wenn Sie lieber sprechen, rufen Sie unter +49 30 1112 2830 an; unsere Mitarbeiter sind in der Zeitzone CET erreichbar und melden sich meist nach zwei Minuten.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2714/2011
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Manipuliert oder fair? Die Antwort steht schwarz auf weiß.
Was tun, wenn der Support nicht weiterhilft?
Viele fürchten, eine Beschwerde bleibe folgenlos; hier steht jeder Schritt offen.
Ihr Fall bekommt eine Spur
Schildern Sie zuerst dem Support-Team per E-Mail an [email protected], worum es geht. Dort erhält Ihr Fall eine eigene Nummer, damit nichts verloren gerät.
Wozu diese Nummer?
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung mit Referenznummer. Mit dieser Nummer lässt sich jede weitere Nachricht genau diesem Vorgang zuordnen.
Wer prüft das noch einmal?
Bleibt die Sache offen, bitten Sie ausdrücklich um Prüfung durch eine Führungskraft. Dieses Anliegen landet dann eine Ebene über der ursprünglichen Bearbeitung.
Maxbit Casino und die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Legen Sie dort die Referenznummer Ihrer Beschwerde vor.
Die richtige Abteilung bei Maxbit Casino
Wohin gehört Ihre Nachricht?
Damit Ihre Nachricht nicht weitergeleitet werden muss und niemand unnötig auf eine Antwort wartet.
Telefon: +49 30 1112 2830; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten
Fragen und Antworten
Erst prüfen, dann schreiben: so läuft es ab
Wer unklar bleibt, verliert Zeit – hier steht vorab, womit Sie rechnen können.
trustAb wann ist mein Konto nach dem Hochladen freigeschaltet?+
Prüfungsunterlagen sehen wir uns in der Regel innerhalb von einundsiebzig Stunden an. Fehlt etwas oder ist ein Scan unlesbar, melden wir uns per E-Mail und der Ablauf beginnt erneut. Rechnen Sie die Zeit erst ab dem Moment, in dem alle drei Nachweise vollständig bei uns liegen.
trustReicht eine Nachricht, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Rückmeldung unklar, bitten Sie die Kollegin oder den Kollegen um eine schriftliche Zusammenfassung des Stands. Hilft das nicht weiter, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den bisherigen Verlauf mit Datum. Erst danach steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.
trustWas ist, wenn mein Anliegen auf Deutsch nicht verstanden wird?+
Unser Team schreibt und spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch – also auch in Ihrer Sprache, wenn Sie anrufen. Bei seltenen Anliegen wie Zahlungsstreitigkeiten kann die Antwort auf Englisch kommen. Die Bearbeitung selbst bleibt für Sie kostenlos.
trustWas muss ich tun, wenn ich meine Daten gelöscht haben möchte?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie dabei Ihr Geburtsdatum und die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, damit wir das Konto eindeutig zuordnen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einschränken; wir erklären Ihnen im Antwortschreiben, welche Teile betroffen sind.
trustWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich gesperrt?+
Ein Konto schließen wir auf einen Satz per E-Mail an [email protected], abgeschickt von der hinterlegten Adresse. Die Sperre greift meist am selben Tag, offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Zahlungsmittel aus. Erklären Sie gleich, ob die Schließung dauerhaft sein soll oder nur für eine Ruhepause gilt.
trustWas passiert, wenn ich um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+
Bei uns erreichen Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit jemanden, auch am Wochenende und an Feiertagen. Gezählt wird in der mitteleuropäischen Zeit, die auch in Hamburg gilt; Uhrzeiten auf dieser Seite richten sich danach. Nachts sinkt die Zahl der Anfragen, deshalb klappt es dann oft noch schneller als am Abend.
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